エンタープライズ製品基本保証

このエンタープライズ製品の基本保証(「保証ポリシー」)の保証情報は、H3C の一般保証ポリシーです。特定の国および地域では、保証サービスおよびサービス SLA が地域の状況によって異なる場合があります。この保証ポリシーと地域の法律および規制との間に違いがある場合は、地域の法律および規制が優先されます。詳細については、地域のサービス販売担当者にお問い合わせください。

表-1 エンタープライズ製品の標準保証の概要

*オンサイトサービスについては、添付資料 1「エンタープライズ製品お客様による交換が可能なユニットガイド v1.0」を参照してください。お客様は、H3C のテクニカルサポートの下で、このガイドに記載されている CRU パーツの設置または交換をご自身で行うものとします。お客様が

CRU 部品の取り付けまたは交換のためのオンサイトサービスの提供を H3C に要求した場合、H3C は独自の判断に従って要求に対応し、H3C サービスの旅費および人件費はお客様の負担となります。

CRU 以外のパーツの交換については、本保証規定またはサービス契約に従い、H3C がオンサイトテクニカルサポートを提供するエンジニアを割り当てます。

お客様は、H3C に返却される前に、欠陥のあるユニットまたは部品に保存されている機密情報、専有情報、または個人情報を削除する責任を単独で負うものとします。

表 2. 制限付きライフタイム保証サポート付きのエンタープライズ製品の概要:

ハードウェアの制限付きライフタイム保証は、元の顧客が製品ライフサイクルを通じて製品を所有または使用し続けることをサポートします。制限付きライフタイム保証サポートは、製

品のサービス終了 (EOS) 日をもって終了します。

適用される法律に従って、H3C は、指定された WLAN AP 製品およびボックススイッチ製品に対して、最大 5 年間のハードウェアの制限付きライフタイム保証を提供します。モデルリストおよび対応するサービスレベルを次のように参照してください:

*制限付きライフタイム保証サポート期間内は、H3C テクニカルサポートセンターが、サービスホットラインと E メールの両方を通じて、現地の営業時間内(午前 9:00～午後 6:00)にリモートで営業時間内にリモートサポートを提供します。保証部品の出荷サポートは、H3Cによって確認された RMA(Return Material Authorization)要求後 10 営業日以内に提供されます。

ホットスワップ可能なファンや電源ユニット、光モジュール、拡張モジュールなどの製品アクセサリには、12 か月の保証期間が適用されます。

SMB 事業(流通業)における対象製品の基本保証については、添付資料-2「SMB 製品の基本保証 v1.1」をご参照ください。

注:

1. 本保証ポリシーは、H3C 以外の製品(サードパーティ製ハードウェアまたはソフトウェア)、消耗品、およびアクセサリには適用されません。

2. 保証は、H3C からの製品出荷日または H3C がこの製品のサービス要求を受け取った日のいずれか早い方から 90 日目に開始されます。

3. 製品の保証の種類は国によって異なる場合があります。詳細については、地域のサービス販売担当者にお問い合わせください。

工場保証に加えて、ユーザーは H3Care Foundation サービスの他のオプションを購入することもできます。サービス情報の詳細については、H3Care Foundation サービスを参照してください。

4. H3C は、インドネシア、日本、カザフスタン、マレーシア、パキスタン、タイ、メキシコ、トルコ、南アフリカ、フィリピン、スペイン、シンガポールに現地物流拠点を設置し、現地の予備部品支援を提供し、より多くの国で物流支援能力を拡大し続けています。

5. 他の国における支援又は一帯一路計画に関する照会は、H3C の電話:+86-571-86763000 又は電子メール:h3cts@h3c.com に連絡してください。

6. 本保証ポリシーが適用される国または地域の詳細については、お客様の地域または国の

H3C現地事務所またはH3C販売担当者にお問い合わせください。

本保証ポリシーは、H3C製品の出荷後に適用されます。

H3Cは、事前の通知なしに本書に含まれる情報を更新する権利を留保します。

保証ポリシーは2023年8月7日に発効し、それ以前にリリースされたすべてのエンタープライズ製品基本保証に代わるものとします。

添付資料-1 H3C エンタープライズ製品お客様による交換が可能なユニットガイド V1.0

2021年12 月30日更新

CRU(お客様による交換が可能なユニット)は、H3C が指定した H3C Enterprise 製品のパーツであり、お客様自身で交換できます。この CRU ガイドにより、H3C はお客様による CRU パーツの取り付けをサポートします。お客様が H3C に対して、CRU パーツの取り付けまたは交換のためのオンサイトサービスの提供を要請した場合、H3C は独自の判断に従ってその要請をサポートし、この H3C サービスの旅費および人件費はお客様が負担するものとします。

CRU 以外のパーツの交換については、本保証規定またはサービス契約に従い、H3C がテクニカルサポートエンジニアを派遣し、オンサイトテクニカルサポートを提供します。

当社製品の状況および本ガイドの実施状況に応じて、H3Cは、事前の通知なしに本書に含まれる情報を更新する権利を留保します。

添付資料-2 SMB 製品の基本保証 V1.1

2023年8 月7 日更新

「SMB 製品基本保証」の保証情報は、特定の国および地域における SMB ビジネス(流通ビジネス)の対象製品に対する H3C 一般保証ポリシーです。保証の詳細は、現地の状況によって異なる場合があります。本保証と現地の法律および規則との間に差異がある場合は、現地の法律および規則が優先されます。

「保証開始日」とは、SMB 製品の場合、(i)この製品が H3C Technologies Co.,Ltd. (「H3C」) の製造サイトから納品された日、または(ii)お客様に納品する場合、この製品が H3C から最初に出荷された日から 180 日以内の日を意味します。

SMB ビジネス(流通業)の対象製品については、保証情報は次の表を参照してください。

SMB ビジネスおよび SMB 製品の限定保証の詳細については、お客様の国または地域のサービス販売担当者にお問い合わせください。

H3C は本書に含まれる情報を事前の通知なしに更新する権利を留保します。