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背景需求
中国铁路总公司是经国务院批准，依据《中华人民共和国全民所有制工业企业法》设立，由中央管理的国有独资企业，注册资金10360亿元。2013年3月14日，中国铁路总公司正式成立。中国铁路总公司机关设置20个内设机构，下设18个铁路局、3个专业运输公司等企业，现管辖铁路营业里程97840公里，职工总数204 . 5 6万人，资产总额46631.59亿元。截止2015年12月31日，中国高速铁路营业里程达到1.9万公里，居世界前列。
还记得你以前春运期间买火车票的情况吗？天寒地冻的排了半天队，好不容易到了窗口，售票员一句简单的“去XX地方的票都没有了，明天早点来吧”就会让你几小时的辛苦等待变得毫无价值，但当你熬夜排队终于在窗口排第一时，结果又发现车票卖光了，还有比这让你崩溃的事情吗？每到春运期间，如何搞到一张回家的火车票成为全社会热议的话题，由此带来高价票、黄牛票诸多问题，最后使飞机票也变得一票难求。
12306网站互联网售票业务的开通成为铁道部有史以来最大一件民生工程，得到上至国家领导人下至平民百姓的热切关注。
H3C服务12306铁路客户服务中心
12306铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，集成了全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
近几年，12306网站在春运购票平台中的地位越来越重要。2013年春运，互联网日均售票量约200万张，仅有7天超过300万张。2014年春运，互联网日均售票量达350万张左右，且有7天超过了400万张。2015年春运火车票售卖的最高峰一天出现在12月19日，当天开售腊月28的车票（2月16日），12306网站访问量（PV值）达到破纪录的297亿次。当天共发售火车票956.4万张，其中互联网发售563.9万张，占比59%，均创历年新高。
作为互联网售票系统的主要网络供应商之一，H3C先后承建了12306互联网售票系统的电子支付外网接入、客票数据中心、客服办公系统、生产系统核心防火墙、入侵防御系统。如何搭建一个高性能、高可靠的网络支撑平台，如何防范来自互联网的峰值压力和黑客攻击是H3C最为关注的问题。
为保障12306系统的高可靠性和提升系统的高性能应对爆发性增长的访问量和订单业务，铁路总公司部署了双活数据中心架构，共采用了4台H3C S12500云计算数据中心核心交换机，S12500应用先进的CLOS+多级多平面正交交换架构，提供业界领先的交换性能和丰富的云计算特性。
12306互联网售票系统的安全核心是两台H3C的SecPath F5000超万兆防火墙，F5000承担了生产系统所有关键应用之间的访问流量控制和安全策略的设置，F5000采用了多核多线程、ASIC等先进处理器构建分布式架构，实现整机吞吐量达到40Gbps。为抵御来自互联网的应用层黑客攻击，在12306客服中心互联网出口还部署了两台H3C的Secpath IPS T5000安全防御设备，它是业界较少集成漏洞库、专业病毒库、应用协议库的IPS产品，特征库数量已达10000+，并且通过了国际权威组织CVE（Common Vulnerabilities&Exposures，通用漏洞披露）的兼容性认证，在系统漏洞研究和攻击防御方面达到了业界顶尖水平。
为什么选择H3C
严谨的春运保障方案
每年的春运都是铁路最为繁忙的时刻，售票系统的稳定运行得到全社会百姓的关注，作为互联网售票系统的网络供应商，H3C急用户之所急，在历年春运之前都制定详细的保障计划，首先是定制化网络巡检工作，通过收集在网设备的详细运行信息进行综合分析，及时发现设备隐患并提前排除。其次是制定人员值守计划并实施，在整个春运期间，H3C都会专门指派经验丰富的售后服务专家，以两班倒的方式提供24小时值守，经历多年春节，H3C已经与铁道部用户在一起共同度过了两百多个不眠不休之夜。
定制化的售后服务
考虑到12306系统的重要性，H3C组建了由研发、售后服务、市场人员构成的专业服务团队，H3C还专门为互联网售票所应用到的网络设备预留了足够备件，在机房附近租用了房间作为备件仓库，力争在第一时间内快速更换。虽然春运期间客票系统网络一直稳定运行，H3C的人员值守和备件预留并没有“发挥作用”，但铁路用户充分体会到了H3C专业化、温暖化的服务品质，并对此表示了赞赏和感谢。
为客户创造价值
12306铁路客户服务中心的建设和运营，使得旅客购买火车票的方式从以往的去火车站售票窗口或代售点排队购票，逐步发展到今天可通过电话订票和互联网进行订票，更好地服务社会，方便旅客的出行，能够大大缓解广大人民群众“一票难求”的现状；同时，社会上对铁路的售票监督也更加透明、更加公开、更加公正，是百利而无一害的利国利民的系统工程。
H3C已多年服务于12306铁路客户服务中心，在以后的岁月里H3C将秉承“以客户为中心”理念更好的服务12306铁路客户服务中心。
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