文/向建民

本文拟在总结日常故障案例，对问题进行分析，帮助一线运维人员，提高问题解决效率，减少故障处理时间，提升运维人员维护水平。

在室外WLAN覆盖CPE解决方案中，我们将维护界面分为用户侧、基站侧、城域网侧这三个部分。在上期我们提到的很重要的一点，先需定位问题所在的维护层次，才能快速将问题解决。

图1.村村通CPE农村宽带组网示意图

接下来我们以维护界面层次分类，对CPE工程和维护过程中的真实案例进行分享：

1. 城域网侧案例：新老设备不同会造成的上网慢异常丢包吗？

图2.城域网侧网络机房

l 故障现象：

CPE维护工程师反馈新一批安装的CPE终端均出现访问网站慢问题，维护工程师反馈，调整CPE角度、换扇区、更换CPE等都尝试过无法解决，通过360安全卫士、QQ安全管家等PC端的测速软件，带宽只有1Mbps左右，达不到用户开户时4Mbps的带宽标准。

现场维护工程师反馈出现问题的是最近才安装的新设备，怀疑是最近的一批新设备异常导致，而且工程师对新老设备进行替换验证，测试上网速度确实有提高。

l 排查思路：

先详细了解故障详细情况如下：

现场工程师反馈，前期的安装严格按照标准实施，CPE的信号质量在-60dBm内，RSSI值也是在40左右，协商速率也在高速率如104到130范围左右。前期安装时测速都可以达到4Mbps，近期安装的都达不到，这是一个很关键的信息。也就是近期安装的点均出现带宽低，用户访问网站慢问题。

接着了解近期网络是否有改动和变更：

以前测试正常，但现在出现测速异常，接着询问近期是否有割接导致，联系运营商网管相关人员，其反馈近期有对环网上这几个基站的传输进行扩容，问题可能就出现在扩容的传输上，而不是新装的CPE设备问题。

为了验证我们的疑问，通过AC命令display wlan client mac-address 5cdd-1234-f2e1 verbose，查看该AP下CPE的协商速率和RSSI如下：RSSI：39，Rx/Tx Rate:130/144.4，均达到正常开户的标准。

图3.AC上查看CPE的详细信息

查看CPE终端的RFPing情况，wlan link-test 5cdd-1234-f2e1，查看CPE在各个速率的Ping包情况，均为正常情况，只有个别速率有重传，未见到大量丢包情况。

图4.AP对CPE的RFPing情况

经过这两部测试，基本判断用户侧CPE运行正常，CPE到基站侧AP的无线连接正常，问题焦点应该是在基站侧链路到城域网侧这一段。

进行最后测试验证和释疑：

再通过分段法进行排查，在基站侧上联城域网的交换机处，模拟实际用户的PPPoE拨号，拨号后复现问题，发现上网慢，丢包严重问题应该在城域网侧，而非CPE问题。

但是还有疑惑？为什么现场工程师反馈新旧CPE替换后，速率有提升？经过分析主要是工程师在白天进行替换设备验证测试，此时虽然有丢包，但线路上丢包率较小。但在晚上丢包较很严重，但此时却未进行新老设备替换测试。而且近期安装的均为新CPE设备，恰恰出现丢包问题的时间就在新CPE安装期间，更加深了工程师认定是新CPE造成的问题，而没有考虑上端城域网丢包造成的问题。

经测试，在用户侧Ping某外网网站，白天丢包率在7%左右，晚上丢包率在60%，晚上较白天丢包情况严重很多。

图5.白天丢包率在7%左右

图6.晚上丢包率在60%左右

l 解决方案：

经定位，非用户侧CPE和基站侧AP问题，问题出现在上层的城域网数据链路扩容导致，经上端核心网重新配置链路后问题解决，用户侧再次测速，速率达到标称的4Mbps带宽，网络恢复正常。