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文/罗武剑、苗建林
为进一步提升服务水平，提高经营效益，太原联通运维部客响中心近期组织各区县运维人员进行“双提升”投诉管控和服务规范系列培训。联通WLAN网络经过近6年的建设，凭借其低成本、高速率的特点，在联通3G/4G网络建设和业务应用中发挥了独特的作用，而WCDMA+WLAN相融合的业务运营模式也日益成熟。作为山西联通WLAN核心合作厂商，H3C太原办事处受邀对客户运维人员提供WLAN专场技术培训。本次培训于10月15日在太原联通生产楼10层培训教室举行，太原联通下属7个区/县共15名运维人员报名参加。
培训当日上午，首先由H3C 太原办事处运营商服务经理苗建林进行WLAN基础理论讲解，然后由运营商专职工程师罗武剑进行WLAN运维常见故障处理讲解和案例分析。在下午的现场维护实践环节中，选取了联通设计院办公区域进行现场AP部署安装讲解、AP指示灯查看、AP故障处理等，通过先讲解、后操作的方式进行实际运维能力提升。
本次培训采取的理论和实践相结合的授课形式得到客户领导和参培学员的一致好评，成为本次太原联通“双提升”系列培训的一大亮点。通过本次集中培训，加深了与太原联通客户的良好关系，树立了H3C“温暖感、专业化”的服务品牌， 大大提升了联通区县运维人员的WLAN技能，为双方后续合作奠定了坚持的基础。
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