文/向健民

在村村通CPE农村无线宽带故障处理时，由于宽带采用WLAN无线方式部署与传统的有线宽带在接入介质上有本质不同，运维的方式也大不相同，对于习惯有线宽带运维的工程师来说，无线宽带看不见摸不着，往往理不清头绪，抓不住重点，找不到突破口，导致问题处理不畅和效率低下。

如何高效率的解决问题？首先我们通过对村村通CPE农村宽带的组网入手，梳理出故障出现的层次；接着分析出现问题时的处理思路和方法；最后给出推荐的故障收集方法，帮助一线运维人员，提高故障解决效率，减少故障处理时间，提升维护水平。

我们先来看下村村通CPE农村宽带解决方案，如下图所示，我们将维护界面可分为三部分：

l 用户侧：在住户外安装CPE终端，住户内安装POE注入器和上网口；

l 基站侧：宏基站塔，一般与GSM塔共址，包含室外高增益天线和室外型大功率AP设备；

l 城域网侧：包含基站的上行数据链路部分，分别有汇聚交换机、AC、BRAS等管理认证接入设备。

图1 村村通CPE农村宽带组网示意图

当问题出现时，首先要冷静下来思考，考虑问题出现的原因是否为环境或配置的改变造成，例如CPE配置变化、更换了PC的网卡、更换了CPE、CPE天线角度改变等等，前期严格按照CPE典型配置开通，验收合格的用户出现问题，往往是某个配置改变造成。

接下来定位问题所在层次，用户侧、基站侧还是城域网侧上层链路造成？定位思路一般为，大面积的故障，例如多个基站下的用户均反馈上网慢或掉线，这时排查的侧重点应该是城域网侧上层链路；如果反馈故障的用户集中在某个基站，三个不同方向覆盖的AP均出现同样的问题，例如三个基站的用户均有反馈说无法上网，此时应该重点考虑基站侧，是否出现AP或基站交换机掉电、掉线、死机问题。如果单个AP下的用户问题，可以考虑比对该AP下其他正常的CPE用户有那些差异。这样能有效缩减了定位的时间和范围。

下面我们分析和总结在各个界面上推荐的定位思路和方法。

用户侧：

l 了解用户出现问题的时间和频率，环境和配置是否被人为改动造成的问题；

l 排查一遍CPE用户侧实际线路和设备，PC是否可以登陆CPE的Web管理页面，是否因为电源、网线、POE注入器、环境等因素造成；

l 用户CPE安装以后，关键的参数如信噪比、RSSI是否符合开通要求，CPE关联的目标AP是否为信号最强、信噪比最高，是否有其他强干扰源；

l 通过替换法分段排查，替换CPE、网线、POE注入器、PC网卡、PPPoE账号密码等方式进行排查；

l 通过对比方法，将此AP点下正常用户和异常用户进行比较，观察有那些不同。

基站侧：

l 该基站上AP的在线情况，是否有掉线记录，掉线记录和问题发生时间是否吻合；

l 该基站上AP的在线用户数量，AP的流量情况、空口利用率情况，是否因为用户数量或流量超过限制或能力范围；

l 该基站上AP的天线角度是否合适，天线方向是否正对村庄的人口聚集区，仰角调整是否合理，CPE是否在AP的主波瓣覆盖区域；

l 该基站交换机连AP、交换机连上行传输的网口协商双工状态、速率是否正常，是否有错包，网口是否有Up/Down记录，交换机状态和转发是否异常；

l 在该基站的交换机上接PC，直接PPPoE拨号是否异常。

城域网侧：

l 通过在基站侧交换机ping城域网上端服务器方式检查，上端链路是否存在丢包和异常；

l 联系上层的网管人员，确认传输链路是否正常，是否近期有过割接，配置修改，网管上查看AP是否正常注册，BRAS上查看用户是否正常在线；

l AC的配置是否存在问题，是否未配置隔离，是否配置了禁止低速率、禁止终端数量等命令造成。

最后如果故障依旧无法解决，请收集好以下信息，联系H3C 400热线或当地H3C接口工程师进行处理。

CPE收集问题的方法：

l CPE的Web管理页面，网络维护中“一键导出”信息收集（需在故障发生时收集），导出的sysinfo.dbg内容，包含了CPE的版本、配置、log日志、关联的AP等信息；

图2 CPE的Web管理页面“一键导出”

l 存在的故障现象，需详细描述；

l 您所努力做过的尝试。

为了尽快定位问题，以上信息需要越详细约准确越好。

下期我们将列举出多个真实案例，通过实际的故障案例分析，深入浅出的讲解故障案例和排查方法。