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基于大数据软件技术支持服务,客户可以全天候获取专业、有效的大数据软件技术支持,并可以获取业界优秀的大数据专业知识。H3C 大数据软件技术支持团队成员均为大数据领域专家,拥有丰富的大数据技术规划、设计、实施和维护的经验,可以较大程度帮助客户降低虚拟化环境风险,加快客户投资回报率。
服务内容 | 服务描述 |
技术支持时间 | 24小时/天 7天/周 365天/年 |
技术支持获取方式 | 客户可以通过电话、Web访问H3C技术支持资源,反馈问题并获取支持 |
问题处理 | H3C响应并解决客户咨询问题或软件问题 |
问题升级管理 | 对于复杂问题,提供问题升级通道,推动问题快速解决 |
在线信息访问 | 客户可通过H3C网站获取最新产品、方案信息。同时通过服务代码,可以访问H3C知识案例库,查找产品相关案例;参与技术论坛讨论,与其他用户进行技术交流 |
版本更新 | H3C为客户提供了服务代码,客户可以根据服务代码从H3C官方网站获取最新的大数据软件版本及相关文档,实现版本更新 |
现场技术支持 | 7×24小时响应,根据问题级别到达 |
通过大数据软件技术支持服务,可以:
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