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在H3C智动协维服务中,H3C公司向最终用户交付如下服务:
序号 | 服务模块 | 服务子项 | 服务内容 |
1 | 基本运维 | 日常维护与监控 | 协助客户对网络设备进行日常维护和例行监控,并提供维护服务记录 |
2 | 运维服务计划 | 向客户提交月度运维服务计划 | |
3 | 网络信息分析整理 | 协助客户进行网络基础信息的分析整理 | |
4 | 故障处理与问题管理 | 协助客户快速分析、诊断、解决故障,跟踪问题的处理进展并定期回顾,提供维护建议 | |
5 | 软件补丁与更新 | 为H3C网络产品提供维护性软件版本、补丁及软件升级服务 | |
6 | 备件更换 | 根据H3C网络设备的备件服务级别,协助客户进行快速备件更换 | |
7 | 变更支持 | 制定详细的网络变更实施方案,并协助客户完成网络变更 | |
8 | 网络巡检 | 采用自动化工具软件采集H3C网络设备(仅限V5平台)运行信息并进行分析,对网络的运行和维护现状进行检查,1次/年 | |
9 | 资产&合同管理 | 采用自动化工具可以收集H3C设备资产信息,生成资产管理报告,报告包括资产数量、软件信息、硬件信息、IP地址、合同信息,1次/年 | |
10 | 服务总结与汇报 | 日常维护服务总结及对客户的汇报 | |
11 | 技能提升 | 技术培训与维护案例分享 | 向客户提供15小时/年的标准产品技术培训和8小时/年的定制培训(含维护案例分享) |
12 | 专项保障 | 工程协助 | 站在客户的角度,协助客户完成工程相关的工作,如对实施方给予必要的指导和配合等 |
13 | 重大时刻值守 | 在重大会议期间、金融结算日、网络重大割接后或其它任何可能对业务运营产生重大影响的时刻,提供专业系统、定制化的H3C值守保障服务。 |
说明:
1、 维护性软件版本是现网软件版本的附加版,用于进行软件的维护,通常不涉及软件特性的增加或删除,维护性软件版本的发布编号由H3C公司指定;
2、 定制产品技术培训时长可以部分或全部转换为标准产品技术培训时长,但标准产品技术培训时长不可以转换为定制产品技术培训时长;
3、 重大时刻值守不含备件服务合约外的备件保障服务(如备件租赁等)。
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